巫溪：一个电话 暖心服务一线牵
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前天 14:47
信息助手
来自重庆
巫溪鸡血哥网
“我母亲患有老年痴呆无法用手机认证，感谢你们的及时服务。”
近日，重庆市巫溪县社会保险事务中心工作人员接到求助电话后，上门为市民柳先生的母亲邓女士完成了资格认证。
据悉，邓女士是合川区退休人员，在巫溪县人民医院进行康复治疗，因未及时进行资格认证，养老金被暂停发放。柳先生拨打人社系统全国公益服务电话12333求助，12333咨询员登记诉求后通过12333电话办事系统推送至巫溪县社保经办机构。中心收到待办事项后立即安排专人上门办理。
据了解，2024年以来，巫溪县社会保险事务中心利用电话接件、后台转办、线下办理的服务模式，大幅减少办事群众跑腿次数和办理等待时间，让热线咨询服务转向智能办事服务。巫溪县坚持民有所呼、我有所应的原则，针对因失能、残疾等原因无法自主完成养老待遇资格认证的特殊群体，建立服务台账，变被动服务为主动服务，定期组织中心及相关乡镇（街道）社保工作人员开展一对一上门服务，为年老体弱、行动不便的特殊群体进行养老待遇资格认证，让群众足不出户办成事。
来源：中国劳动保障报
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