怎么才能少麻烦女儿一点？这是80岁的李爷爷近几年时常在思考的问题。李爷爷家住山东济宁海关路，因下身瘫痪长期卧床不起，日常起居完全依赖他人照料。每当李爷爷身体情况出现变化需要就医时，常常还需要女儿请假来处理。虽然女儿从未有过怨言，但她忙前忙后的背影和日渐憔悴的身形却成了李爷爷心头的一座山。2024年1月，中国人寿寿险济宁分公司中标了济宁市职工和居民长期护理保险项目，这让困扰李爷爷的问题得到了回答。在加入由中国人寿承办的长护险项目后，每周都有专门从事长期护理服务的医生或护士上门为他提供专业服务，李爷爷得到了更好照护，女儿也不再需要频繁奔波于家庭与工作之间。

这一年，我国人口老龄化、养老负担加重的现象日益突出。中国人寿持续发挥保险减震器和社会稳定器功能，深度参与养老保险三支柱建设，大力发展个人养老金、商业养老金、商业养老保险、健康保险、养老资管产品，承办长期护理保险覆盖4400万人，企业年金、职业年金管理规模超1.8万亿元。秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，公司稳步推进养老服务多方式供给，努力为老年人筑起一道“温暖防线”。

“因为‘西湖益联保’，不进医保的高额药终于可以放心使用了，真是解决了家里的大难题。”这番话家住浙江省杭州市富阳区的邵先生常常说起。自2021年，他因肾积水伴结石性肾盂肾炎开始了持续性治疗，虽然医保可以覆盖部分治疗费用，但剩下的钱对于家庭来说仍是很大的负担。连续四年他都是“西湖益联保”的受益者，这份保险已累计为其赔付145.53万元。2024年邵先生再次进行了续保，仅150元保费扎实兜住了生活的底，这把由普惠金融织就的保障之伞还将在未来继续为他遮风避雨。根据杭州市政府官方发布数据，截至2024年10月底，“西湖益联保”已累计赔付超286万人次。每一张薄薄的保单背后，都是家庭被疾病重创后，又重新燃起生活希望的故事。

这一年，普惠金融成为推动经济包容性增长、促进社会公平的重要引擎。中国人寿聚焦民生保障的痛点、难点，通过保险杠杆解决实现共同富裕中的突出短板问题，不断拓宽普惠保险及服务的覆盖区域、领域和群体，针对县域地区推出简易、通俗的特定产品，加大针对涉农、老人、女性、儿童、不同健康状况人群、应急救援人员等特定群体的健康、意外等保险保障供给力度，承办大病保险已覆盖近3.6亿城乡居民，参与城市定制型商业医疗保险项目上百个，有效减轻人民群众医疗费用负担，让百姓生活有着落、有保障、有铠甲。

对于家住内蒙古察右后旗大六号镇的村民们来说，秋日金色的田野是希望也是难题，产量怎么才能更多一点、销量怎么才能更好一点是小日子里的头等大事。根据气候、地理条件，中国人寿帮扶干部协助当地生产企业进行多次市场调研，最终选择引进种植广受市场好评的糯玉米和旱地胡麻（亚麻籽）。同时，协助当地生产企业打造“大六号冷良”“大六号优品”农产品地域品牌，积极帮助对接市场化平台，为打开产品销路，并进一步丰富“地方政府+帮扶单位+产业园区+生产企业+种植农户”多方参与的中国人寿乡村振兴“5+”新模式，2024年带动脱贫群众增加土地种植收益和务工收入60余万元。

这一年，乡村振兴有力有效推进，亿万农民的钱袋子越来越鼓，生活越过越红火。中国人寿全系统选派1300余名挂职帮扶干部深入全国定点帮扶县、乡镇和乡村，围绕“五大振兴”，多措并举探索乡村振兴“新路子”。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，大力发展相关保险业务，2024年前三季度涉农人身保险承保超2.5亿人次，提供人身保险保额超30万亿元，农业保险为超1400万户次农户提供风险保障近5500亿元，致力于织密织牢多层次保险保障网，有效巩固脱贫攻坚成果，助力推进乡村全面振兴。

或许很难想象，在众多大江大河流经的云南省，“用水”会成为困扰民生的难题。冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是滇中地区的普遍情况，加之喀斯特地貌广布，人口与江河资源空间匹配度低，多年来该地区无论是百姓生活还是工业、农业用水都受到极大制约。为解决这一问题“滇中引水”项目应运而生，从金沙江干流引水至滇中地区，途经6个州市，用于缓解滇中地区城镇生产生活用水矛盾。中国人寿参与投资“中国人寿-云南国企改革发展股权投资计划”项目，为水资源紧缺地区实现振兴和高质量发展提供了关键支撑。根据云南省政府官方发布数据，该工程的直接受益人口达1500万人，可创造工业增加值5000亿元。

这一年，作为现代金融体系的重要组成部分，保险在中国式现代化进程中的作用不断凸显。中国人寿坚守为民初心，引金融活水服务实体经济发展，特别是发挥保险资金“长期资本”和“耐心资本”优势，聚焦国家重大战略实施和重点领域安全能力建设，持续加大对绿色转型、现代产业体系建设、国家区域协调发展等领域的中长期资金支持力度，有效服务新质生产力发展。截至2024年三季度末，全集团保险资金直接服务实体经济存量投资规模近4.9万亿元，境内银行信贷余额超2万亿元，不断为国家发展注入“金”动能。

每一个在“小爱”面前停驻的人，都能得到问题的答案。“小爱，我要到外地看病，要办理什么手续啊？”“是要办理异地就医备案吗？现在为您查询，请稍候。”不间断的提问和语调亲切的智能语音回答，在江苏南京市中国人寿汉中路营业厅交汇成一首独特的“交响曲”。“小爱”是由中国人寿联合南京医保中心打造全国首款医保服务AI机器人，它依托强大的内置芯片和综合分析系统，智能识别预判业务特点、办理窗口闲忙等情况，为来访市民推荐最优办事方案。“上岗”至今，明星柜员小爱已累计办理业务超5.6万件，月均办理2950件，单日最高办理量近300件，有效缓解医保人工窗口压力。

这一年，从信息洪流到数智化浪潮，世界以前所未有的速度向前跃进。中国人寿顺应数字经济时代发展趋势，聚焦服务场景，持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系。集团旗下寿险公司核保智能审核率、保全智能审核率均超95%，理赔平均时效达0.34天；广发银行智能服务替代率已累计达60%；财险公司平均每1.2秒就完成一件赔案，线上车险、非车险理赔服务线上化率均超80%，用科技串联起我们共同的未来。

绿色低碳的发展模式已成为全球共识，我国明确提出2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”目标。中国人寿作为一家负责任的大型国有金融企业，深入践行绿色发展理念，从产品端、投资端和运营端协调发力，小到全流程无纸化办公、低碳大厦的建设，大到积极服务“双碳”战略陆续出资青海黄河上游水电开发有限责任公司、中核汇能有限公司等新能源发电运营企业，始终在为实现经济增长与生态平衡的良性循环贡献专业力量。

这一年，我们距离清水绿岸、鱼翔浅底的未来越来越近。中国人寿始终在为助力经济社会发展全面绿色转型贡献保险力量，2024年前三季度绿色保险提供风险保障超14万亿元，绿色投资存量规模超5200亿元，绿色信贷余额超2000亿元，同时将低碳理念贯彻在日常运营和业务发展中，打造线上智能化运营体系，寿险业务个人长险新单无纸化投保率近100%。此外，公司启动应对气候变化管理项目，夯实ESG风险管理能力，让这一抹“国寿绿”成为高质量发展的底色。